1.1 Vilkår og betingelserne vil gælde for al levering af driftstjenester fra Kontainer til kunden.
1.2 Aftalen mellem Kontainer og kunden består af følgende dokumenter:
– Tilbudsdokumentet
– Databehandlingsaftale
– Generelle vilkår og betingelser for Kontainer SaaS (Vilkår og betingelser)
1.3 Alle dokumenter vedrørende aftalen, jf. afsnit 1.2, skal fortolkes samlet som parternes samlede aftale.
1.4 Hvis parterne har aftalt specifikke vilkår vedrørende Kontainer SaaS, skal dette specifikt angives i Tilbudsdokumentet. Disse generelle driftsbetingelser har forrang over andre kontraktlige dokumenter, undtagen for eventuelle specifikt aftalte vilkår i Tilbudsdokumentet, der har forrang over ”Generelle Vilkår og betingelser”. Eventuelle bestemmelser i Kontainers salgsmateriale osv., som ikke er beskrevet i Aftaledokumenterne, er ikke bindende for Parterne. Dog har databehandlingsaftalen forrang over reguleringen af Kontainers behandling af data på vegne af Kunden.
2.1 I aftalen er følgende definitioner gyldige:
Aftalen anses for at være Parternes fulde aftale bestående af Aftaledokumenterne.
Aftalt driftstid anses for at være 24/7 medmindre andet er aftalt i Tilbudsdokumentet.
Begrebet “Aftaledokument(er)” anses for at være de dokumenter, der er nævnt i afsnit 1.2.
Aftalt supporttid anses for at være fra kl. 8 til kl. 17 CET for kunder beliggende i Europa og fra kl. 8 til kl. 24 CET for kunder udenfor Europa.
Begrebet “Betalingsperiode” forstås som den periode, som kunden har forudbetalt for at få adgang til Kontainer SaaS.
Med Kontainer menes Kontainer A/S (CVR-nummer: 38683268), Studiestræde 19, 4. sal, 1455 København, Danmark.
Kontainer SaaS betyder den softwareplatform, der stilles til rådighed for Kunden i overensstemmelse med Aftalen.
Driftsmiljø betyder det hostingmiljø, hvor Kontainer SaaS-softwaren er installeret og driftes fra.
Kunden betyder den kunde, der er specificeret i Tilbudsdokumentet som en kunde med eventuelle tilknyttede selskaber.
Nedetid betyder perioder inden for driftstiden, hvor Driftsmiljøet ikke er tilgængeligt, undtagen i tilfælde af meddelte “Servicevinduer”.
Parterne betyder Kontainer og Kunden. Kontainer og Kunden kan refereres til samlet som Parterne og også individuelt som en enkelt Part.
SLA (Service Level Agreement) betyder eventuelle aftalte servicemål nævnt i Tilbudsdokumentet.
Tilbudsdokumentet betyder den valgte Kontainer-pakke og optioner, aftalt driftstid og priser med mulig SLA.
Vilkår og betingelser forstås som de generelle driftsbetingelser, der udgør en integreret del af Aftalen.
3.1 Kontainer skal levere SaaS-tjenester til Kunden med de aftalte funktioner og kapacitet, der er specificeret i Tilbudsdokumentet. Yderligere tjenester købes gennem supplerende aftaler. De supplerende aftaler skal betragtes som en integreret del af Aftalen. Vilkårene i Aftalen vil også gælde for de supplerende aftaler.
3.2 Kontainer vil bestræbe sig på altid at gøre Driftsmiljøet tilgængeligt for Kunden. Hvis Parterne har aftalt specifikke SLA’er vedrørende Driftsmiljøet, vil dette blive angivet i Tilbudsdokumentet. Kontainer har ret til midlertidigt at suspendere Kundens adgang til Driftsmiljøet i forbindelse med fejlrettelser, forebyggende vedligeholdelse eller sikkerhedsopdateringer relateret til Driftsmiljøet. Kontainer bestræber sig på at sikre, at perioden, hvor adgangen til Driftsmiljøet er lukket, er så kort som muligt. Nedetid i Driftsmiljøet, der er skriftligt meddelt Kunden mindst 3 dage før, med henblik på forebyggende vedligeholdelse og sikkerhedsopdateringer (servicevinduer), indgår ikke i beregningen af Nedetid. På samme måde indgår Nedetid på grund af nødservice, som meddeles med 1 times varsel, ikke i beregningen af Nedetid. Nødservice vil typisk være service forårsaget af akut anbefalede sikkerhedsrettelser anbefalet af tredjepartsleverandører.
4.1 Kunden kan disponere over Kontainer SaaS i henhold til Aftalen. Kunden har ansvaret for egen organisation og administration af data i Kontainers Driftsmiljøet.
4.2 Kunden skal træffe alle rimelige foranstaltninger for at sikre, at Kundens brug af Kontainer SaaS overholder gældende lov og tredjepartsrettigheder. Kundens brug skal overholde god IT-praksis for webapplikationer samt generel IT- og internetadfærd og sikre, at personer, der har fået rettigheder til Kundens driftsmiljø, ikke uploader vira, malware eller andre filer eller software, der kan påvirke Kontainer SaaS.
4.3 Kontainer kan til enhver tid anmode Kunden om at slette visse filer eller data i Kontainer SaaS, hvor drift i Kontainer SaaS kan medføre, at Kontainer bliver sagsøgt i en sag om krænkelse af lovgivningen eller på anden måde pålagt sanktion eller ansvar over for tredjeparter. På samme måde kan Kontainer til enhver tid anmode Kunden om at slette enhver software eller filer, der påvirker Kontainer SaaS (Dette kan f.eks. være malware, vira og lign.). Hvis Kunden ikke straks efterkommer Kontainers anmodning, har Kontainer ret til at slette filerne i Kontainer SaaS uden Kundens deltagelse.
4.4 Kontainer skal ikke forventes at involvere sig i eller håndtere tvister mellem Kunden og tredjeparter/myndigheder. Hvis tredjeparter eller myndigheder fremsætter krav mod Kontainer som følge af Kundens brug af Driftsmiljøet, skal Kunden overtage behandlingen af sagen mod tredjeparter og holde Kontainer skadesløs for eventuelle tab i denne forbindelse. Kontainer kan også anmode Kunden om at stille sikkerhed for et potentiel tab for Kontainer valgt af Kontainer som følge af krav mod Kontainer vedrørende Kundens brug af Driftsmiljøet.
5.1 Kontainer yder support i henhold til aftale i tilbudsdokumentet for Kontainer SaaS inden for de aftalte supporttimer. For standard support aftaler forstås supporttimer som fra kl. 8 til kl. 17 CET for kunder beliggende i Europa og fra kl. 8 til kl. 24 CET for alle andre steder. Uden for de aftalte driftstimer henvises der til døgnservice, som mod betaling af konsulenttimepriser kan yde regelmæssig support vedrørende Driftsmiljøet medmindre en særskilt SLA inkludere dette. Timeprisen er til enhver tid gældende i henhold til Kontainers timepriser, som er aftalt i Tilbudsdokumentet.
6.1 Kontainers risikostyring er baseret på en dokumenteret og regelmæssigt opdateret risiko- og sårbarhedsvurdering af Kontainer SaaS. Kontainer udfører løbende risikovurderinger af aktuelle risici, herunder ændringer i Kontainers organisatoriske forhold eller forestående ændringer i teknologi og infrastruktur. Kontainer SaaS er således beskyttet med rimelig og opdateret beskyttelse mod ulovlig elektronisk eller fysisk indtrængen, hærværk, tyveri, hackerangreb, computervirus og andre lignende sikkerhedsbrud, der kan bringe Kontainer SaaS i fare eller give uautoriseret adgang til Kontainer SaaS.
Kontainer tekniske opsætning er følgende:
– Eksternt Ddos-filter der håndterer al indgående trafik og afviser ondsindet netværkspakker.
– Næste generations firewall med netværkspakkeinspektion
– Separate netværk til indgående trafik, worker cluster, storage cluster og applikationskommunikation.
– Sikrede proxyservere adskiller trafikken til de specifikke datakilder.
– Krypterede datalinjer til indgående trafik
– Alle servere er i et redundant setup
– Der er 2 datacentre med datareplikering og failover
– Backup kører hver nat med 90 snapshots tilbage i tiden
6.2 Kontainer har et dedikeret teknisk team, der dagligt kontrollerer alle logfiler og advarsler fra hosting-infrastrukturen og Kontainer SaaS-applikationen.
6.3 Kontainer dokumenterer årligt sin overholdelse af sikkerheds- og kvalitetsstandarder gennem en ISAE 3402-erklæring vedrørende alle Kontainer SaaS-operationer.
6.4 Såfremt der opdages et brud på sikkerheden, vil Kunden blive informeret omgående og senest 24 timer efter, at Kontainer er blevet informeret om bruddet, med en fuldstændig beskrivelse af bruddet og konsekvenserne heraf, således at Kunden kan opfylde sine forpligtelser at underrette dem, der er underretningsberettiget, inden for de frister, som Kunden er forpligtet til at overholde.
7.1 Kontainer overvåger og logger driften af Kontainer SaaS. Desuden overvåger Kontainer sikkerhedsrisici og løser fejl relateret til Kontainer SaaS.
8.1 Parterne har i Tilbudsdokumentet oplyst, om Kontainer garanterer tilgængelighed til Driftsmiljøet. Parterne kan aftale følgende tilgængelighedsniveau:
Standard: Garanteret tilgængelighed: 99,9 %
8.2 Hvis der er aftalt garanteret tilgængelighed med udvidet rapportering i tilbudsdokumentet, skal Kontainer måle den samlede tilgængelighed i driftsmiljøet inden for den planlagte driftstid og beregne en månedlig tilgængelighedsprocent (T%) som følger:
((Agreed operating time – Unavailability in the Agreed operating time) / Agreed operating time) x 100
8.3 Hvis Parterne i Tilbudsdokumentet er blevet enige om en garanteret tilgængelighed, skal Kontainer betale en bod, hvis de aftalte servicemål overtrædes. Boden beregnes for hver begyndende reduceret tilgængelighed på 0,10% point målt til T% i en måned. En bod på 2,5% af den månedlige betaling for Kontainer SaaS beregnes ud fra formlen ovenfor. Boden kan ikke overstige 50% af den månedlige betaling for Kontainer SaaS. Herudover maksimeres det samlede bodsbeløb i henhold til det i afsnit 16.1 angivne maksimum.
9.1 Parterne er forpligtet til at opbevare alt materiale og information, der udveksles mellem parterne i løbet af forhandlingerne og det efterfølgende samarbejde, strengt fortroligt og på ingen måde videregive sådanne oplysninger, eller nogen del heraf, til tredjemand. Hvis parterne kan være i tvist eller anden konfliktsituation, forpligter parterne sig til at holde dette strengt fortroligt.
9.2 Uanset ovenstående er Kontainer berettiget til at bruge Kunden som reference, medmindre Kunden kræver, at Kontainer afstår fra at henvise til Kunden.
9.3 Kunden og Kontainer er enige om, at dette punkt 9 udgør en selvstændig aftale mellem Kunden og Kontainer, som er gældende i 3 år efter Aftalens ophør.
10.1 Kontainer bevarer sine rettigheder til Kontainer SaaS. Kundens adgang til Kontainer SaaS er således begrænset til en brugsret i henhold til Aftalens vilkår, som er begrænset til den periode, Aftalen gælder for.
10.2 Kunden bevarer sine fulde rettigheder til alt indhold, filer, data etc. Kontainer modtager således ingen rettigheder til Kundens data eller andet materiale. Kontainer kan dog tilbageholde Kundens data eller andet materiale, såfremt Kunden groft misligholder sine forpligtelser i henhold til Aftalen.
11.1 Kunden er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger i Kontainer SaaS. Kontainer er databehandler, og Kontainer behandler kun personoplysninger i henhold til anvisninger fra Kunden. Parterne har indgået en Databehandleraftale vedrørende Kontainers behandling af personoplysninger for Kunden. Databehandleraftalen er en del af Aftaledokumenterne.
11.2 Kunden skal sikre, at Kundens behandling af personoplysninger i Driftsmiljøet er i overensstemmelse med gældende lovgivning vedrørende behandling af personoplysninger. Kontainer skal implementere passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt destrueres, korruptes, videregives, transmitteres eller på anden måde kompromitteres i overensstemmelse med dansk lov om behandling af personoplysninger.
11.3 Kunden har i Databehandleraftalen specificeret, hvilke kategorier af oplysninger Kunden behandler i Driftsmiljøet. Kunden erklærer, at Kunden teknisk og organisatorisk har truffet de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger, og at det i Aftalen købte sikkerhedsniveau er tilstrækkeligt i forhold til Kundens risikovurdering i forhold til arten af Kundens behandling af personoplysninger. Det er Kundens ansvar at efterleve Kundens organisatoriske og tekniske sikkerhedskrav i Kundens Driftsmiljøet, også hvis Kunden skal ændre sin risikovurdering vedrørende Kundens behandling af personoplysninger i Driftsmiljøet. Kunden er forpligtet til straks at underrette Kontainer om ethvert behov for yderligere sikkerhed i Driftsmiljøet. Kontainer er berettiget til at regulere det aftalte vederlag i overensstemmelse med det ændrede sikkerhedskrav.
11.4 Kunden skal holde Kontainer skadesløs for ethvert tab eller godtgørelse, som Kontainer måtte blive pålagt at betale som følge af Kundens behandling af personoplysninger i Driftsmiljøet, medmindre Kunden kan bevise, at skaden er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt af Kontainer eller Kontainers medarbejdere.
11.5 Kontainer bistår – i betragtning af behandlingens art – kunden ved at opfylde kundens forpligtelse som dataansvarlig til at kontakte tilsynsmyndighederne og besvare henvendelser fra tilsynsmyndigheder eller anmodninger om udøvelse af registreredes rettigheder, som fastsat i databeskyttelsesforordningen. Kunden afholder alle omkostninger forbundet med denne assistance, medmindre andet er aftalt i Tilbudsdokumentet. Den assistance, som Kontainer yder til Kunden, skal betales med de gældende timepriser angivet i tilbudsdokumentet.
12.1 Priser for Kontainer Saas-tjenesterne er angivet i tilbudsdokumentet. Priserne er vist ekskl. moms.
12.2 Medmindre andet er udtrykkeligt angivet i Tilbudsdokumentet, kan licenspriser justeres på grund af omkostningsregulering. Kontainer SaaS prisjustering skal meddeles Kunden mindst 4 måneder før påbegyndelse. Kunden er til enhver tid berettiget til at opsige Kontainer SaaS-aftalen baseret på prisregulring, dog med minimum 1 måneds Opsigelse.
12.3 Fakturering af kunden for Kontainer Saas-tjenesterne sker for en betalingsperiode. En betalingsperiode udgør 1-, 3-, 6- eller 12-måneders vederlag, aftalt i tilbudsdokumentet. Kunden er forpligtet til at betale inden 30 dage efter modtagelse af faktura, medmindre anden aftale er fastsat i Tilbudsdokumentet eller Aftalen. Ved eventuel forsinket betaling er Kontainer berettiget til en rente på 2% fakturabeløb pr. måned fra sidste betalingsdato til betaling sker. Kontainer er endvidere berettiget til midlertidigt at lukke for Kundens adgang til Driftsmiljøet, hvis Kunden efter tre betalingsanmodninger og gentagne rykkere ikke har betalt en faktura fra Kontainer.
12.4 Eventuelle andre tillægsydelser, såsom konsulentydelser eller ændringer, vil blive faktureret i henhold til aftalen.
13.1 Kontainer er berettiget til at bruge underleverandører til levering af Hostingtjenester i henhold til Aftalen, og Kunden giver hermed generelt samtykke til at benytte underleverandører til levering af Kontainer Saas Hostingtjenester, som specificeret i Databehandleraftalen.
14.1 I tilfælde af force majeure er en parts forpligtelser i henhold til Aftalen suspenderet, så længe force majeure-situationen varer ved i det omfang, at Partens opfyldelse af forpligtelserne forhindres af force majeure-situationen.
14.2 Force majeure omfatter forhold af særlig kvalificeret karakter, som er uden for Partens kontrol, og som Parten ikke burde have taget i betragtning forud for aftalens indgåelse, ej heller burde have undgået eller indset efter aftalens indgåelse. Følgende forhold betragtes blandt andet som force majeure: Lyn, oversvømmelse, brand, overbelastning eller svigt af interne og eksterne nettilslutninger, Strejke eller anden arbejdskonflikt med Kunden eller Leverandøren.
14.3 Såfremt en force majeure-situation varer mere end 30 dage, eller hvis force majeure-situationen er af en sådan art eller varighed, at opfyldelse af aftalen må anses for umulig, er den anden part berettiget til at opsige aftalen helt eller delvist. Ingen af parterne kan fremsætte krav ved denne lejlighed.
15.1 Kontainers ansvar er begrænset til direkte tab, og Kontainer er ikke ansvarlig for tabt omsætning, tab af produktion, tab eller gendannelse af data, defekte data, ødelæggelse af data, øget brug af interne eller eksterne ressourcer, tab af omdømme eller goodwill eller anden indirekte skade/tab. Kontainers samlede ansvar i henhold til Aftalen er begrænset til et beløb svarende til vederlag i tolv (12) måneder for Kontainer SaaS licensen og til et beløb svarende til vederlag i tre (3) måneder for Kontainer SaaS licensen pr. udskiftningsrelevant begivenhed. Eventuelle bodsbeløb, jf. stk. § 8, indgår i beregningen af kompensationen efter aftalen.
15.2 Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt i tilbudsdokumentet, er Kontainer ikke ansvarlig for tab opstået som følge af systemnedbrud, strømsvigt, uautoriseret adgang, forstyrrelser, ændringer på grund af tekniske eller operationelle årsager, herunder fejl og defekter i Kontainer SaaS, hardware eller uforudsete og uautoriserede personer, betingelser pålagt af regulatorer.
15.3 Kontainer er ikke ansvarlig for mangler, og Kunden er ikke berettiget til et forholdsmæssigt afslag på mangler, medmindre Kunden tidligere har påberåbt sig Kontainer, og Kontainer ikke har været i stand til at afhjælpe manglerne efter rimeligt varsel på mindst 10 dage fra datoen. af Kontainers modtagelse af kundekrav.
16.1 Den ene Part kan med bindende virkning for den anden Part meddele den adresse, herunder den e-mail, der er angivet i Tilbudsdokumentet.
17.1 Medmindre andet er aftalt i Tilbudsdokumentet, træder Aftalen i kraft ved underskrift. Aftalen fortsætter, indtil den opsiges i overensstemmelse med afsnit 17.2 eller 17.3 nedenfor.
17.2 Kunden kan til enhver tid opsige denne Aftale med en måneds varsel til opsigelse ved udgangen af en måned, og Aftalen kan tidligst opsiges efter tre måneder. Dette er gældende medmindre andet er beskrevet i tilbudsdokumentet.
17.3 Kontainer kan hæve Aftalen, hvis Kunden væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til Aftalen, herunder hvis Kunden efter et tredje krav om betaling ikke har betalt behørigt vederlag i henhold til Aftalen.
18.1 Kontainer er forpligtet til ved helt eller delvist ophør af Aftalen, uanset årsagen, at bistå Kunden på en rimelig og nødvendig måde i forbindelse med Kundens returnering og/eller Kundens overdragelse til andre leverandører. Assistance skal ydes hurtigst muligt og så vidt muligt inden ophørsdatoen.
18.2 Kontainers konsulentbistand i forbindelse med opsigelse af Aftalen afregnes hos Kontainer til enhver tid gældende timepriser for konsulentydelser. Kontainer er berettiget til at kræve forudbetaling af sin konsulentbistand til Kunden, hvis dette er rimeligt begrundet i Kundens forhold, fx som følge af Kundens manglende betaling og afventer med dennes bistand efter pkt. 18.1 indtil betaling for konsulentbistanden og ethvert andet beløb, der skyldes Kontainer SaaS-tjenesterne, modtages.
18.3 Medmindre andet er aftalt, slettes Kundens data og filer i Kontainer SaaS-miljøet, når Aftalen ophører.
19.1 Aftalen og dens fortolkning afgøres efter dansk ret og af de danske domstole.
19.2 Værneting er i København, Danmark.