Hvad er PXM? Product Experience Management forklaret

 

Kunderne møder sjældent dine produkter fysisk, før de køber. De møder dem på en produktside, i en annonce på en markedsplads, i et katalog, på sociale medier eller i en forhandlers webshop. Alle disse steder er produktinformationen og billederne selve produktoplevelsen.

Det er idéen bag PXM, eller Product Experience Management. Denne artikel forklarer, hvad PXM er, hvordan det adskiller sig fra PIM, hvad der skal til for at gøre det godt, og hvordan DAM og PIM tilsammen danner fundamentet for det.

 

Hvad er PXM?

PXM (Product Experience Management) handler om at levere korrekt, relevant og engagerende produktindhold til kunderne – tilpasset hver kanal, hvert marked og hver målgruppe, hvor de møder dine produkter.

Hvor traditionel håndtering af produktdata spørger “Er vores produktinformation korrekt og komplet?”, tilføjer PXM et andet spørgsmål: “Er den overbevisende og rigtig for den person, der ser den, dér hvor de ser den?”

I praksis kombinerer PXM:

• Struktureret og pålidelig produktdata
• Digitale assets i høj kvalitet som billeder, videoer, 3D-filer og dokumenter
• Kanalspecifikt indhold og formatering
• Lokalisering til forskellige sprog og markeder
• Løbende måling og forbedring af, hvordan produkterne præsenteres

PXM vs PIM: Hvad er forskellen?

PXM og PIM hænger tæt sammen, og begreberne bruges nogle gange i flæng. Den enkleste måde at skelne dem på er: PIM styrer produktinformationen, PXM styrer, hvordan den information opleves.

Aspekt	PIM	PXM
Hovedfokus	Korrekt, centraliseret produktdata	Engagerende, relevante produktoplevelser
Kernespørgsmål	Er dataene korrekte og komplette?	Konverterer indholdet i denne kanal?
Typiske brugere	Produkt-, data- og e-handelsteams	Marketing-, e-handels- og brandteams
Indhold	Attributter, specifikationer, varianter, beskrivelser	Data plus billeder, video, storytelling og kontekst
Output	Én fælles sandhedskilde	Skræddersyet indhold pr. kanal, marked og målgruppe

 

PXM erstatter ikke PIM. Det bygger videre på det. Uden ren, struktureret produktdata er der intet pålideligt at tilpasse. Du kan læse en bredere sammenligning i vores artikel PIM vs PDM vs PXM – Hvad er forskellen?

Derfor er Product Experience Management vigtigt

Kunderne beslutter sig ud fra indholdet

Online kan kunderne ikke røre, prøve eller teste et produkt. Billeder, beskrivelser, specifikationer og videoer skal besvare deres spørgsmål og skabe tillid. Ufuldstændigt eller inkonsistent indhold skaber tvivl, og tvivl koster salg.

Hver kanal har sine egne regler

En markedsplads, en webshop, et trykt katalog og en forhandlerportal stiller alle forskellige krav til billedformater, tekstlængder, attributter og struktur. PXM handler om at leve op til de krav uden at genopbygge indholdet manuelt til hver kanal.

Konsistens skaber tillid

Når det samme produkt ser forskelligt ud og beskrives forskelligt, afhængigt af hvor det vises, bemærker kunderne det. En ensartet produktoplevelse styrker brandet og reducerer returneringer, der skyldes forkerte forventninger.

Vækst øger kompleksiteten

Flere produkter, flere markeder, flere sprog og flere partnere betyder mere indhold at håndtere. PXM giver virksomheder en struktureret måde at skalere produktindholdet på, uden at det manuelle arbejde vokser i samme takt.

 

Byggestenene i PXM

1. Én fælles sandhedskilde for produktdata

Alt starter med centraliseret og styret produktinformation: navne, beskrivelser, attributter, varianter og relationer. Det er rollen for et PIM-system.

2. Velorganiserede digitale assets

Produktoplevelser er visuelle. Billeder, videoer, lifestylefotos, manualer og certifikater skal opbevares, tagges, versionsstyres og kobles til de rigtige produkter. Det er rollen for et DAM-system.

3. Kanalklart output

Produktindholdet skal nå ud til hver kanal i det rigtige format, den rigtige størrelse og den rigtige struktur – uanset om det sker via integrationer, feeds eller skræddersyede eksporter.

4. Lokalisering

Oversættelser, regionale variationer og markedsspecifikt indhold sikrer, at oplevelsen føles naturlig på alle de markeder, du sælger på.

5. Samarbejde og workflows

PXM involverer produkt, marketing, e-handel og nogle gange eksterne partnere. Klare roller, rettigheder og godkendelsesflows sikrer, at alle arbejder med det samme indhold.

6. Løbende forbedring

PXM er ikke et engangsprojekt. Teams gennemgår, hvilke produkter der mangler assets eller attributter, hvilket indhold der performer, og hvor oplevelsen kan forbedres.

Sådan kommer du i gang med PXM

1. Gennemgå dit nuværende produktindhold. Find ud af, hvor produktdata og assets ligger i dag, og hvor der er huller og uoverensstemmelser.
2. Centralisér data og assets. Saml produktinformation og digitale assets i systemer, der er bygget til at håndtere dem – helst forbundet med hinanden.
3. Definér, hvad “komplet” betyder. Fastlæg indholdsstandarder pr. produktkategori og pr. kanal, herunder krævede billeder, attributter og tekster.
4. Kortlæg dine kanaler. Lav en liste over alle steder, hvor dine produkter vises, og hvad hver kanal kræver.
5. Automatisér distributionen. Brug integrationer og eksporter til at levere indhold til kanalerne i stedet for at kopiere det manuelt.
6. Mål og forbedr. Følg med i fuldstændighed og performance, og forbedr det indhold, der betyder mest.

 

DAM og PIM: Fundamentet for PXM med Kontainer

En god produktoplevelse afhænger af to ting, der arbejder sammen: de rigtige produktdata og det rigtige visuelle indhold. Kontainer kombinerer Digital Asset Management (DAM) og Product Information Management (PIM) i én platform, så produktdata og assets håndteres side om side og er koblet til hinanden.

Det giver teams et solidt fundament for product experience management:

• Ét sted til produktdata, billeder, videoer og dokumenter
• Assets koblet direkte til de produkter, de hører til
• Ensartet indhold leveret til webshops, partnere og andre kanaler
• Nemmere samarbejde mellem produkt-, marketing- og e-handelsteams

Læs mere om Product Information Management og Digital Asset Management med Kontainer.