Vad är PXM? Product Experience Management förklarat

 

Kunderna möter sällan dina produkter i verkligheten innan de köper. De möter dem på en produktsida, i en annons på en marknadsplats, i en katalog, i sociala medier eller i en återförsäljares webbutik. På alla dessa ställen är produktinformationen och bilderna själva produktupplevelsen.

Det är idén bakom PXM, eller Product Experience Management. Den här artikeln förklarar vad PXM är, hur det skiljer sig från PIM, vad som krävs för att lyckas och hur DAM och PIM tillsammans utgör grunden för det.

 

Vad är PXM?

PXM (Product Experience Management) handlar om att leverera korrekt, relevant och engagerande produktinnehåll till kunderna, anpassat efter varje kanal, marknad och målgrupp där de möter dina produkter.

Där traditionell hantering av produktdata frågar ”Är vår produktinformation korrekt och komplett?” lägger PXM till en andra fråga: ”Är den övertygande och rätt för personen som ser den, där personen ser den?”

I praktiken kombinerar PXM:

• Strukturerad och tillförlitlig produktdata
• Digitala tillgångar av hög kvalitet, som bilder, videor, 3D-filer och dokument
• Kanalspecifikt innehåll och formatering
• Lokalisering för olika språk och marknader
• Löpande mätning och förbättring av hur produkterna presenteras

PXM vs PIM: Vad är skillnaden?

PXM och PIM hänger nära ihop, och begreppen används ibland synonymt. Det enklaste sättet att skilja dem åt är: PIM hanterar produktinformationen, PXM hanterar hur informationen upplevs.

Aspekt	PIM	PXM
Huvudfokus	Korrekt, centraliserad produktdata	Engagerande, relevanta produktupplevelser
Kärnfråga	Är datan korrekt och komplett?	Konverterar innehållet i den här kanalen?
Typiska användare	Produkt-, data- och e-handelsteam	Marknads-, e-handels- och varumärkesteam
Innehållets omfattning	Attribut, specifikationer, varianter, beskrivningar	Data plus bilder, video, storytelling och sammanhang
Resultat	En gemensam sanningskälla	Skräddarsytt innehåll per kanal, marknad och målgrupp

 

PXM ersätter inte PIM utan bygger vidare på det. Utan ren, strukturerad produktdata finns det inget tillförlitligt att anpassa. Du kan läsa en bredare jämförelse i vår artikel PIM, PDM eller PXM – vad är skillnaden?

Därför är Product Experience Management viktigt

Kunderna fattar beslut utifrån innehållet

Online kan kunderna inte röra, prova eller testa en produkt. Bilder, beskrivningar, specifikationer och videor måste besvara deras frågor och skapa förtroende. Ofullständigt eller inkonsekvent innehåll skapar tvivel, och tvivel kostar försäljning.

Varje kanal har sina egna regler

En marknadsplats, en webbutik, en tryckt katalog och en återförsäljarportal ställer alla olika krav på bildformat, textlängder, attribut och struktur. PXM handlar om att uppfylla de kraven utan att bygga om innehållet manuellt för varje kanal.

Enhetlighet bygger förtroende

När samma produkt ser olika ut och beskrivs olika beroende på var den visas märker kunderna det. En enhetlig produktupplevelse stärker varumärket och minskar antalet returer som beror på felaktiga förväntningar.

Tillväxt ökar komplexiteten

Fler produkter, fler marknader, fler språk och fler partner innebär mer innehåll att hantera. PXM ger företag ett strukturerat sätt att skala upp produktinnehållet utan att det manuella arbetet ökar i samma takt.

 

Byggstenarna i PXM

1. En gemensam sanningskälla för produktdata

Allt börjar med centraliserad och styrd produktinformation: namn, beskrivningar, attribut, varianter och relationer. Det är rollen för ett PIM-system.

2. Välorganiserade digitala tillgångar

Produktupplevelser är visuella. Bilder, videor, lifestylefoton, manualer och certifikat behöver lagras, taggas, versionshanteras och kopplas till rätt produkter. Det är rollen för ett DAM-system.

3. Kanalanpassad leverans

Produktinnehållet måste nå varje kanal i rätt format, storlek och struktur, oavsett om det sker via integrationer, flöden eller skräddarsydda exporter.

4. Lokalisering

Översättningar, regionala variationer och marknadsspecifikt innehåll gör att upplevelsen känns naturlig på alla marknader där du säljer.

5. Samarbete och arbetsflöden

PXM involverar produkt, marknad, e-handel och ibland externa partner. Tydliga roller, behörigheter och godkännandeflöden gör att alla arbetar med samma innehåll.

6. Ständiga förbättringar

PXM är inget engångsprojekt. Teamen går igenom vilka produkter som saknar tillgångar eller attribut, vilket innehåll som presterar och var upplevelsen kan förbättras.

Så kommer du igång med PXM

1. Granska ditt nuvarande produktinnehåll. Ta reda på var produktdata och tillgångar finns i dag, och var det finns luckor och inkonsekvenser.
2. Centralisera data och tillgångar. Samla produktinformation och digitala tillgångar i system som är byggda för att hantera dem, helst kopplade till varandra.
3. Definiera vad ”komplett” betyder. Sätt innehållsstandarder per produktkategori och per kanal, inklusive obligatoriska bilder, attribut och texter.
4. Kartlägg dina kanaler. Lista alla ställen där dina produkter visas och vad varje kanal kräver.
5. Automatisera distributionen. Använd integrationer och exporter för att leverera innehåll till kanalerna i stället för att kopiera det manuellt.
6. Mät och förbättra. Följ upp fullständighet och resultat, och förbättra det innehåll som betyder mest.

 

DAM och PIM: Grunden för PXM med Kontainer

En riktigt bra produktupplevelse bygger på att två saker samverkar: rätt produktdata och rätt visuellt innehåll. Kontainer kombinerar Digital Asset Management (DAM) och Product Information Management (PIM) i en och samma plattform, så att produktdata och tillgångar hanteras sida vid sida och är kopplade till varandra.

Det ger teamen en stabil grund för product experience management:

• En plats för produktdata, bilder, videor och dokument
• Tillgångar kopplade direkt till de produkter de hör till
• Enhetligt innehåll till webbutiker, partner och andra kanaler
• Enklare samarbete mellan produkt-, marknads- och e-handelsteam

Läs mer om Product Information Management och Digital Asset Management med Kontainer.