Villkor
1. Allmänna villkor
1.1 Villkoren gäller för all leverans av drifttjänster från Kontainer till kunden.
1.2 Avtalet mellan Kontainer och kunden består av följande avtalsdokument:
– Offert
– Personuppgiftsbiträdesavtal
– De allmänna villkoren för Kontainer SaaS (Villkor)
1.3 Samtliga dokument som rör avtalet, jfr punkt 1.2, ska tolkas tillsammans som parternas samlade avtal.
Om parterna har kommit överens om särskilda villkor för Kontainer SaaS ska detta uttryckligen framgå av det offertdokument som ska godkännas. Dessa allmänna driftvillkor har företräde framför övriga avtalsdokument, med undantag för särskilt avtalade villkor i offertdokumentet, som har företräde framför Villkoren. Uppgifter i Kontainers försäljningsmaterial m.m. som inte upprepas i avtalsdokumenten är inte bindande för parterna. Personuppgiftsbiträdesavtalet har dock företräde vad gäller regleringen av Kontainers behandling av personuppgifter för kundens räkning.
2. Definitioner
2.1 I avtalet gäller följande definitioner:
Avtalet avser parternas fullständiga avtal bestående av avtalsdokumenten.
Avtalad drifttid avser 24/7, om inte annat har avtalats i offerten.
Avtalsdokument avser de dokument som nämns i punkt 1.2.
Avtalade supporttider avser kl. 8–17 CET för kunder i Europa och kl. 8–24 CET för kunder på alla andra platser.
Betalningsperiod avser en period som kunden redan har betalat för att få tillgång till Kontainer SaaS.
Kontainer avser Kontainer A/S (CVR-nummer: 38683268), Studiestraede 19, 4 vån., 1455 Köpenhamn, Danmark.
Kontainer SaaS avser den programvaruplattform som görs tillgänglig för kunden i enlighet med avtalet.
Driftmiljö avser den hostingmiljö där programvaran Kontainer SaaS är installerad och drivs.
Kunden avser den kund som anges i offertdokumentet, inklusive eventuella närstående bolag.
Driftstopp avser perioder inom drifttiden då driftmiljön inte är tillgänglig, med undantag för aviserade ”servicefönster”.
Parterna avser Kontainer och kunden. Kontainer och kunden kan gemensamt benämnas parterna och var för sig part.
SLA (Service Level Agreement) avser eventuella avtalade servicemål som anges i offertdokumentet.
Offertdokumentet avser den valda Kontainer-planen och funktionerna, avtalad drifttid och priser med eventuell SLA.
Villkoren avser de allmänna driftvillkoren, som utgör en integrerad del av avtalet.
3. SaaS (Software as a Service)
3.1 Kontainer är skyldigt att tillhandahålla SaaS-tjänsterna till kunden med de avtalade funktioner och den kapacitet som anges i offertdokumentet. Ytterligare tjänster köps genom tilläggsavtal. Tilläggsavtalen ska betraktas som en integrerad del av avtalet. Avtalets villkor gäller även för tilläggsavtalen.
3.2 Kontainer strävar efter att driftmiljön alltid ska vara tillgänglig för kunden. Om parterna har avtalat särskilda SLA:er för driftmiljön anges detta i offertdokumentet. Kontainer har rätt att tillfälligt stänga av kundens åtkomst till driftmiljön i samband med felrättning, förebyggande underhåll eller säkerhetsuppdateringar av driftmiljön. Kontainer strävar efter att perioden då åtkomsten till driftmiljön är stängd ska vara så kort som möjligt. Driftstopp i driftmiljön som har aviserats till kunden skriftligen minst 3 dagar i förväg i syfte att utföra förebyggande underhåll och säkerhetsuppdateringar (servicefönster) inräknas inte i beräkningen av driftstopp. På samma sätt inräknas inte driftstopp på grund av akut service som aviseras med 1 timmes varsel i beräkningen av driftstopp. Akut service är normalt service som föranleds av brådskande säkerhetsuppdateringar som rekommenderas av tredjepartsleverantörer.
4. Kundens användning
4.1 Kunden får förfoga över Kontainer SaaS i enlighet med avtalet. Kundens organisering och administration av data i driftmiljön är kundens ansvar.
4.2 Kunden ska vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att kundens användning av Kontainer SaaS sker i enlighet med tillämplig lag och tredje parts rättigheter. Kundens användning ska följa god IT-sed för webbapplikationer och allmänt IT- och internetbeteende, och kunden ska säkerställa att personer som fått behörighet till kundens driftmiljö inte laddar upp virus, skadlig kod eller andra filer eller program som kan påverka Kontainer SaaS.
4.3 Kontainer kan när som helst begära att kunden raderar vissa filer eller data i Kontainer SaaS som vid drift i Kontainer SaaS kan leda till att Kontainer blir stämt i ett mål om rättighetsintrång eller på annat sätt blir föremål för sanktioner eller ansvar gentemot tredje part. På samma sätt kan Kontainer när som helst begära att kunden raderar program eller filer som påverkar Kontainer SaaS (det kan till exempel vara skadlig kod). Om kunden inte omedelbart efterkommer Kontainers begäran har Kontainer rätt att radera filerna i Kontainer SaaS utan kundens medverkan.
4.4. Kontainer ska inte förväntas hantera tvister mellan kunden och tredje part/myndigheter. Om tredje part eller myndigheter riktar krav mot Kontainer till följd av kundens användning av driftmiljön ska kunden ta över hanteringen av ärendet gentemot tredje part och hålla Kontainer skadeslöst för eventuell förlust i detta sammanhang. Kontainer kan också begära att kunden ställer en av Kontainer vald säkerhet för en eventuell förlust för Kontainer till följd av krav mot Kontainer som rör kundens användning av driftmiljön.
5. Support
5.1 Kontainer tillhandahåller support för Kontainer SaaS i enlighet med avtalet i offertdokumentet inom avtalade supporttider. För standardsupportavtal avses kl. 8–17 CET för kunder i Europa och kl. 8–24 CET för kunder på alla andra platser. Utanför avtalad drifttid hänvisas till dygnet runt-tjänsten, som mot betalning enligt konsulttimpris kan ge löpande support för driftmiljön, om inte en separat SLA omfattar detta. Timpriset följer vid varje tidpunkt Kontainers timpriser enligt offertdokumentet.
6. Säkerhet
6.1 Kontainers riskhantering bygger på en dokumenterad och regelbundet uppdaterad risk- och sårbarhetsbedömning av Kontainer SaaS. Kontainer genomför löpande riskbedömningar av aktuella risker, inklusive förändringar i Kontainers organisatoriska förhållanden eller förestående förändringar i teknik och infrastruktur. Kontainer SaaS är därmed skyddat med rimligt och aktuellt skydd mot olagligt elektroniskt eller fysiskt intrång, sabotage, stöld, hackerattacker, datavirus och andra liknande säkerhetsincidenter som kan äventyra Kontainer SaaS eller ge obehörig åtkomst till Kontainer SaaS.
Kontainers tekniska uppsättning är följande:
– Externt DDoS-filter som hanterar all inkommande trafik och filtrerar paket
– Brandvägg av nästa generation med paketinspektion
– Separata nätverk för inkommande trafik, arbetskluster, lagringskluster och applikationskommunikation
– Säkrade proxyservrar som separerar trafiken till de specifika datakällorna
– Krypterade datalinjer för inkommande trafik
– Alla servrar är uppsatta redundant
– Det finns 2 datacenter med datareplikering och failover
– Backup körs varje natt med 90 ögonblicksbilder bakåt i tiden
6.2 Kontainer har ett dedikerat tekniskt team som dagligen kontrollerar alla loggar och larm från hostinginfrastrukturen och applikationen Kontainer SaaS.
6.3 Kontainer dokumenterar årligen sin efterlevnad av säkerhets- och kvalitetsstandarder genom en ISAE 3402-revisionsrapport som omfattar all drift av Kontainer SaaS.
6.4 Om en säkerhetsincident upptäcks informeras kunden omedelbart och senast 24 timmar efter att Kontainer har fått kännedom om incidenten, med en fullständig beskrivning av incidenten och dess konsekvenser, så att kunden kan uppfylla sin skyldighet att underrätta dem som har rätt till underrättelse inom de tidsfrister som kunden är skyldig att följa.
7. Övervakning och rapportering
7.1 Kontainer övervakar och loggar driften av Kontainer SaaS. Kontainer övervakar dessutom säkerhetsrisker och åtgärdar fel som rör Kontainer SaaS.
8. Garanterad tillgänglighet (SLA)
8.1 Parterna har i offertdokumentet angett om Kontainer garanterar tillgänglighet till driftmiljön. Parterna kan komma överens om följande tillgänglighetsnivå:
Standard: Garanterad tillgänglighet: 99,9 %
8.2 Om garanterad tillgänglighet med utökad rapportering har avtalats i offertdokumentet ska Kontainer mäta den totala tillgängligheten i driftmiljön inom den planerade drifttiden och beräkna en månatlig tillgänglighetsprocent (T %) enligt följande:
( (Avtalad drifttid – otillgänglighet under avtalad drifttid) / avtalad drifttid ) x 100
8.3 Om parterna i offertdokumentet har avtalat en garanterad tillgänglighet ska Kontainer betala vite om de avtalade servicemålen inte uppfylls. Vitet beräknas så att det för varje påbörjad minskning med 0,10 procentenheter, mätt som T % för en månad, utgår vite med 2,5 % av den månatliga betalningen för Kontainer SaaS. Vitet kan inte överstiga 50 % av den månatliga betalningen för Kontainer SaaS. Dessutom är det sammanlagda vitesbeloppet begränsat till det maximum som anges i punkt 16.1.
9. Sekretess
9.1 Parterna är skyldiga att behålla allt material och all information som utbyts mellan parterna under förhandlingarna och det efterföljande samarbetet i strikt förtroende och får inte på något sätt lämna ut sådan information, helt eller delvis, till tredje part. Om parterna skulle hamna i tvist eller annan konfliktsituation förbinder sig parterna att hålla detta strikt konfidentiellt.
9.2 Oaktat ovanstående har Kontainer rätt att använda kunden som referens, om inte kunden kräver att Kontainer avstår från att hänvisa till kunden.
1.3 Kunden och Kontainer är överens om att denna punkt 9 utgör ett självständigt avtal mellan kunden och Kontainer, som gäller i 3 år efter avtalets upphörande.
10. Rättigheter
10.1 Kontainer behåller sina rättigheter till Kontainer SaaS. Kundens åtkomst till Kontainer SaaS är därmed begränsad till en nyttjanderätt i enlighet med avtalets villkor, som är begränsad till den period som avtalet gäller.
10.2 Kunden behåller sina fullständiga rättigheter till allt innehåll, alla filer, all data m.m. Kontainer får därmed inga rättigheter till kundens data eller annat material. Kontainer kan dock få retentionsrätt i kundens data eller annat material om kunden bryter mot sina skyldigheter enligt avtalet.
11. Personuppgifter
11.1 Kunden ansvarar för behandlingen av personuppgifter i Kontainer SaaS. Kontainer är personuppgiftsbiträde och behandlar endast personuppgifter enligt instruktioner från kunden. Parterna har ingått ett personuppgiftsbiträdesavtal om Kontainers behandling av personuppgifter för kundens räkning. Personuppgiftsbiträdesavtalet är en del av avtalsdokumenten.
11.2 Kunden ska säkerställa att kundens behandling av personuppgifter i driftmiljön sker i enlighet med tillämplig lagstiftning om behandling av personuppgifter. Kontainer ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att förhindra att personuppgifter oavsiktligt eller olagligt förstörs, förvänskas, röjs, överförs eller på annat sätt komprometteras i enlighet med dansk lag om behandling av personuppgifter.
11.3 Kunden har i personuppgiftsbiträdesavtalet angett vilka kategorier av uppgifter kunden behandlar i driftmiljön. Kunden försäkrar att kunden tekniskt och organisatoriskt har vidtagit nödvändiga säkerhetsåtgärder och att den säkerhetsnivå som köpts enligt avtalet är tillräcklig i förhållande till kundens riskbedömning med hänsyn till arten av kundens behandling av personuppgifter. Det är kundens ansvar att anpassa den organisatoriska och tekniska säkerhetsnivån i kundens driftmiljö, även om kunden behöver ändra sin riskbedömning av kundens behandling av personuppgifter i driftmiljön. Kunden är skyldig att omedelbart meddela Kontainer om eventuellt behov av ytterligare säkerhet i driftmiljön. Kontainer har rätt att justera den avtalade ersättningen i enlighet med det ändrade säkerhetskravet.
11.4 Kunden ska hålla Kontainer skadeslöst för varje förlust eller ersättning som Kontainer kan bli skyldigt att betala till följd av kundens behandling av personuppgifter i driftmiljön, om inte kunden kan visa att skadan orsakats uppsåtligen eller genom grov oaktsamhet av Kontainer eller Kontainers anställda.
11.5 Kontainer bistår – med hänsyn till behandlingens art – kunden med att fullgöra kundens skyldighet som personuppgiftsansvarig att kontakta tillsynsmyndigheter och besvara förfrågningar från tillsynsmyndigheter eller begäranden om utövande av de registrerades rättigheter enligt dataskyddsförordningen. Kunden står för alla kostnader i samband med detta bistånd, om inte annat uttryckligen har avtalats i offertdokumentet. Det bistånd som Kontainer ger kunden ska betalas enligt gällande timpriser som avtalats i offertdokumentet.
12. Priser och betalningsvillkor
12.1 Priserna för Kontainer SaaS-tjänsterna anges i offertdokumentet. Priserna anges exkl. moms.
12.2 Om inte annat uttryckligen anges i offertdokumentet kan licenspriserna justeras på grund av kostnadsförändringar. Prisjusteringar för Kontainer SaaS ska meddelas kunden minst 4 månader innan de träder i kraft. Kunden har rätt att säga upp avtalet om Kontainer SaaS när som helst på grund av prisjusteringar, dock med minst 1 månads uppsägningstid.
12.3 Fakturering av kunden för Kontainer SaaS-tjänsterna sker per betalningsperiod. En betalningsperiod utgör 1, 3, 6 eller 12 månaders ersättning enligt offertdokumentet. Kunden är skyldig att betala inom 30 dagar från mottagandet av fakturan, om inte annat har avtalats i offertdokumentet eller avtalet. Vid försenad betalning har Kontainer rätt till dröjsmålsränta med 2 % av fakturabeloppet per månad från sista betalningsdag till dess att betalning sker. Kontainer har också rätt att tillfälligt stänga kundens åtkomst till driftmiljön om kunden, efter tre betalningsuppmaningar och upprepade påminnelser, inte har betalat en faktura från Kontainer.
12.4 Övriga tjänster, såsom konsulttjänster eller ändringar, faktureras i enlighet med avtalet.
13. Underleverantörer
13.1 Kontainer har rätt att använda underleverantörer för att tillhandahålla hostingtjänster enligt avtalet, och kunden lämnar härmed sitt allmänna samtycke till att underleverantörer används för leveransen av hostingtjänsterna för Kontainer SaaS, enligt vad som anges i personuppgiftsbiträdesavtalet.
14. Force majeure
6.1 Vid force majeure ska en parts skyldigheter enligt avtalet uppskjutas så länge force majeure-situationen varar, i den utsträckning partens fullgörande av skyldigheterna hindras av force majeure-situationen.
6.2 Force majeure omfattar förhållanden av särskilt kvalificerad art som ligger utanför partens kontroll och som parten inte borde ha tagit hänsyn till före avtalets ingående och inte heller borde ha undvikit eller insett efter avtalets ingående. Följande förhållanden betraktas bland annat som force majeure:
Blixtnedslag, översvämning, brand, överbelastning eller fel i interna och externa nätanslutningar, strejk eller annan arbetskonflikt hos kunden eller leverantören.
Om en force majeure-situation varar i mer än 30 dagar, eller om force majeure-situationen är av sådan art eller varaktighet att fullgörandet av avtalet kan anses omöjligt, har den andra parten rätt att säga upp avtalet helt eller delvis. Ingen av parterna kan i detta sammanhang framställa något krav.
15. Ansvarsbegränsning
15.1 Kontainers ansvar är begränsat till direkt förlust, och Kontainer ansvarar inte för utebliven intäkt, produktionsbortfall, förlust eller återställning av data, felaktiga data, förstörelse av data, ökad användning av interna eller externa resurser, förlust av anseende eller goodwill eller annan indirekt skada/förlust. Kontainers sammanlagda ansvar enligt avtalet är begränsat till ett belopp motsvarande ersättningen för tolv (12) månader för licensen för Kontainer SaaS och till ett belopp motsvarande ersättningen för tre (3) månader för licensen för Kontainer SaaS per ersättningsgrundande händelse. Eventuella vitesbelopp, jfr punkt 8, ingår i beräkningen av ersättningen enligt avtalet.
15.2 Om inte annat uttryckligen har avtalats i offertdokumentet ansvarar Kontainer inte för förluster som uppstår till följd av systemhaverier, strömavbrott, obehörig åtkomst, störningar, ändringar av tekniska eller driftmässiga skäl, inklusive fel och brister i Kontainer SaaS, hårdvara eller oförutsedda och obehöriga personer, eller villkor som påförs av myndigheter.
15.3 Kontainer ansvarar inte för fel, och kunden har inte rätt till prisavdrag på grund av fel, om inte kunden först har framställt krav mot Kontainer och Kontainer inte har kunnat åtgärda felen efter skäligt varsel om minst 10 dagar från den dag då Kontainer tog emot kundens krav.
16. Kommunikation
16.1 En part kan med bindande verkan för den andra parten lämna meddelanden till den adress, inklusive e-postadress, som anges i offertdokumentet.
17. Avtalets giltighetstid
17.1 Om inte annat har avtalats i offertdokumentet träder avtalet i kraft vid undertecknandet. Avtalet löper tills det sägs upp i enlighet med punkterna 17.2 eller 17.3 nedan.
17.2 Kunden kan när som helst säga upp detta avtal med en månads uppsägningstid till utgången av en månad, och avtalet kan sägas upp tidigast efter tre månader.
17.3 Kontainer kan säga upp avtalet om kunden väsentligt brister i sina skyldigheter enligt avtalet, inklusive om kunden efter tredje betalningskravet inte har betalat förfallen ersättning enligt avtalet.
18. Upphörande
18.1 Kontainer är skyldigt att vid helt eller delvis upphörande av avtalet, oavsett orsak, bistå kunden på ett rimligt och nödvändigt sätt i samband med kundens återgång och/eller övergång till andra leverantörer. Biståndet ska lämnas så snart som möjligt och så långt det är möjligt före upphörandedagen.
18.2 Kontainers konsultbistånd i samband med avtalets upphörande debiteras enligt Kontainers vid varje tidpunkt gällande timpriser för konsulttjänster. Kontainer har rätt att kräva förskottsbetalning för sitt konsultbistånd till kunden om detta är skäligt motiverat av kundens förhållanden, till exempel till följd av kundens utebliven betalning, och avvakta med sitt bistånd enligt punkt 18.1 tills betalning för konsultbiståndet och eventuella andra förfallna belopp för Kontainer SaaS-tjänsterna har mottagits.
18.3 Om inte annat har avtalats raderas kundens data och filer i Kontainer SaaS-miljön när avtalet upphör.
19. Lagval och forum
19.1 Avtalet och dess tolkning ska avgöras enligt dansk lag och av danska domstolar.
19.2 Forum är Köpenhamn, Danmark.