¿Qué es PXM? Product Experience Management explicado
Los clientes rara vez conocen tus productos en persona antes de comprarlos. Los descubren en una página de producto, en un anuncio de un marketplace, en un catálogo, en redes sociales o en la tienda online de un distribuidor. En cada uno de esos lugares, la información y las imágenes del producto son la experiencia de producto.
Esa es la idea detrás de PXM, o Product Experience Management (gestión de la experiencia de producto). En este artículo explicamos qué es PXM, en qué se diferencia de PIM, qué hace falta para hacerlo bien y cómo DAM y PIM forman juntos su base.
¿Qué es PXM?
PXM (Product Experience Management) es la práctica de ofrecer a los clientes contenido de producto preciso, relevante y atractivo, adaptado a cada canal, mercado y público en el que se encuentran con tus productos.
Mientras que la gestión tradicional de datos de producto se pregunta «¿Es correcta y completa nuestra información de producto?», PXM añade una segunda pregunta: «¿Es convincente y adecuada para la persona que la ve, en el lugar donde la ve?»
En la práctica, PXM combina:
- Datos de producto estructurados y fiables
- Activos digitales de alta calidad, como imágenes, vídeos, archivos 3D y documentos
- Contenido y formato específicos para cada canal
- Localización para distintos idiomas y mercados
- Medición y mejora continuas de cómo se presentan los productos
PXM frente a PIM: ¿cuál es la diferencia?
PXM y PIM están estrechamente relacionados y a veces los términos se usan indistintamente. La forma más sencilla de distinguirlos es esta: PIM gestiona la información de producto; PXM gestiona cómo se experimenta esa información.
| Aspecto | PIM | PXM |
|---|---|---|
| Enfoque principal | Datos de producto precisos y centralizados | Experiencias de producto atractivas y relevantes |
| Pregunta clave | ¿Son los datos correctos y completos? | ¿Convierte el contenido en este canal? |
| Usuarios habituales | Equipos de producto, datos y ecommerce | Equipos de marketing, ecommerce y marca |
| Alcance del contenido | Atributos, especificaciones, variantes, descripciones | Datos más imágenes, vídeo, storytelling y contexto |
| Resultado | Una única fuente de verdad | Contenido adaptado a cada canal, mercado y público |
PXM no sustituye a PIM: se apoya en él. Sin datos de producto limpios y estructurados, no hay nada fiable que adaptar. Puedes leer una comparación más amplia en nuestro artículo PIM, PDM o PXM: ¿qué diferencia hay?
Por qué es importante el Product Experience Management
Los clientes deciden en función del contenido
En internet, los compradores no pueden tocar, probar ni testear un producto. Las imágenes, descripciones, especificaciones y vídeos tienen que responder a sus preguntas y generar confianza. El contenido incompleto o incoherente genera dudas, y las dudas cuestan ventas.
Cada canal tiene sus propias reglas
Un marketplace, una tienda online, un catálogo impreso y un portal de distribuidores tienen requisitos distintos en cuanto a formatos de imagen, longitud de los textos, atributos y estructura. PXM consiste en cumplir esos requisitos sin tener que rehacer el contenido a mano para cada canal.
La coherencia genera confianza
Cuando un mismo producto se ve y se describe de forma distinta según dónde aparezca, los clientes lo notan. Una experiencia de producto coherente refuerza la marca y reduce las devoluciones causadas por expectativas que no se cumplen.
El crecimiento multiplica la complejidad
Más productos, más mercados, más idiomas y más socios significan más contenido que gestionar. PXM ofrece a las empresas una forma estructurada de escalar el contenido de producto sin que el trabajo manual crezca al mismo ritmo.
Los pilares de PXM
1. Una única fuente de verdad para los datos de producto
Todo empieza con información de producto centralizada y bien gobernada: nombres, descripciones, atributos, variantes y relaciones. Esa es la función de un sistema PIM.
2. Activos digitales bien organizados
Las experiencias de producto son visuales. Imágenes, vídeos, fotografía lifestyle, manuales y certificados deben almacenarse, etiquetarse, versionarse y vincularse a los productos correctos. Esa es la función de un sistema DAM.
3. Contenido listo para cada canal
El contenido de producto tiene que llegar a cada canal con el formato, el tamaño y la estructura adecuados, ya sea mediante integraciones, feeds o exportaciones a medida.
4. Localización
Las traducciones, las variaciones regionales y el contenido específico de cada mercado garantizan que la experiencia resulte natural en todos los mercados en los que vendes.
5. Colaboración y flujos de trabajo
En PXM participan los equipos de producto, marketing y ecommerce y, a veces, socios externos. Unos roles, permisos y flujos de aprobación claros hacen que todos trabajen con el mismo contenido.
6. Mejora continua
PXM no es un proyecto puntual. Los equipos revisan qué productos carecen de activos o atributos, qué contenido funciona mejor y dónde se puede mejorar la experiencia.
Cómo empezar con PXM
- Audita tu contenido de producto actual. Identifica dónde se encuentran hoy los datos de producto y los activos, y dónde hay lagunas e incoherencias.
- Centraliza datos y activos. Reúne la información de producto y los activos digitales en sistemas diseñados para gestionarlos, idealmente conectados entre sí.
- Define qué significa «completo». Establece estándares de contenido por categoría de producto y por canal, incluidas las imágenes, los atributos y los textos obligatorios.
- Mapea tus canales. Haz una lista de todos los lugares donde aparecen tus productos y de lo que exige cada canal.
- Automatiza la distribución. Utiliza integraciones y exportaciones para enviar el contenido a los canales en lugar de copiarlo manualmente.
- Mide y mejora. Haz un seguimiento de la completitud y el rendimiento, y mejora el contenido que más importa.
DAM y PIM: la base de PXM con Kontainer
Una gran experiencia de producto depende de que dos elementos funcionen juntos: los datos de producto correctos y el contenido visual adecuado. Kontainer combina Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM) en una sola plataforma, de modo que los datos de producto y los activos se gestionan en paralelo y están vinculados entre sí.
Esto proporciona a los equipos una base sólida para el Product Experience Management:
- Un único lugar para datos de producto, imágenes, vídeos y documentos
- Activos vinculados directamente a los productos a los que pertenecen
- Contenido coherente para tiendas online, socios y otros canales
- Una colaboración más sencilla entre los equipos de producto, marketing y ecommerce
Descubre más sobre Product Information Management y Digital Asset Management con Kontainer.
Preguntas frecuentes sobre PXM
¿Qué significa PXM?
PXM son las siglas de Product Experience Management (gestión de la experiencia de producto). Se refiere a la práctica de ofrecer a los clientes contenido de producto preciso, relevante y atractivo en todos los canales, mercados y públicos.
¿Cuál es la diferencia entre PXM y PIM?
PIM (Product Information Management) se centra en centralizar y gobernar los datos de producto para que sean precisos y completos. PXM se apoya en esa base y se centra en cómo se experimenta el contenido de producto, combinando datos con imágenes, vídeo y contenido específico de cada canal para crear experiencias de producto relevantes.
¿Necesito un sistema PIM para hacer PXM?
En la mayoría de los casos, sí. PXM depende de datos de producto estructurados y fiables. Sin una única fuente de verdad para la información de producto, es muy difícil ofrecer experiencias de producto coherentes y adaptadas en muchos canales.
¿Cómo apoya DAM a PXM?
Un sistema DAM (Digital Asset Management) almacena, organiza y distribuye las imágenes, vídeos y documentos que hacen que las experiencias de producto sean visuales y atractivas. Cuando DAM y PIM están conectados, los activos se vinculan a los productos correctos y se entregan de forma coherente a todos los canales.
¿Quién es responsable de PXM en una empresa?
PXM suele ser una responsabilidad compartida entre equipos. Los equipos de producto y datos se encargan de que la información de producto sea correcta, mientras que los equipos de marketing, marca y ecommerce definen cómo se presentan los productos. Unos flujos de trabajo claros y unos sistemas compartidos ayudan a que todos trabajen con el mismo contenido.
¿PXM solo es relevante para el ecommerce?
No. El ecommerce es el caso de uso más habitual, pero PXM es igual de relevante para la venta B2B, minoristas y distribuidores, catálogos impresos, materiales de venta y cualquier canal en el que los clientes se encuentren con tus productos.