Términos y condiciones
1. Condiciones generales
1.1 Los presentes términos y condiciones se aplican a toda prestación de servicios de explotación por parte de Kontainer al Cliente.
1.2 El acuerdo entre Kontainer y el Cliente se compone de los siguientes documentos contractuales:
– Oferta
– Acuerdo de encargo del tratamiento de datos
– Las condiciones generales de Kontainer SaaS (términos y condiciones)
1.3 Todos los documentos relativos al acuerdo, véase el apartado 1.2, deben interpretarse conjuntamente como el acuerdo global de las Partes.
Si las Partes han acordado condiciones específicas en relación con Kontainer SaaS, estas deben figurar expresamente en el Documento de Oferta que se acuerde. Las presentes condiciones generales de explotación prevalecen sobre los demás documentos contractuales, salvo las condiciones acordadas específicamente en el Documento de Oferta, que prevalecen sobre estos Términos. Las indicaciones que figuren en el material comercial de Kontainer, etc., y que no se reproduzcan en los Documentos del Acuerdo no son vinculantes para las Partes. No obstante, el acuerdo de encargo del tratamiento prevalece en lo relativo a la regulación del tratamiento de datos por parte de Kontainer por cuenta del Cliente.
2. Definiciones
2.1 En el acuerdo se aplican las siguientes definiciones:
Se entiende por el Acuerdo el acuerdo íntegro de las Partes, compuesto por los Documentos del Acuerdo.
Se entiende por Tiempo de funcionamiento acordado 24/7, salvo que se haya acordado otra cosa en la Oferta.
Se entiende por Documento(s) del Acuerdo los documentos mencionados en el apartado 1.2.
Se entiende por Horario de soporte acordado el horario de 8:00 a 17:00 CET para los clientes ubicados en Europa y de 8:00 a 24:00 CET para el resto de ubicaciones.
Se entiende por Periodo de pago el periodo que el Cliente ya ha abonado para poder acceder a Kontainer SaaS.
Por Kontainer se entiende Kontainer A/S (n.º CVR: 38683268), Studiestraede 19, 4.º, 1455 Copenhague, Dinamarca.
Kontainer SaaS es la plataforma de software que se pone a disposición del Cliente de conformidad con el Acuerdo.
Entorno operativo es el entorno de alojamiento en el que está instalado y desde el que funciona el software Kontainer SaaS.
El Cliente es el cliente indicado como tal en el Documento de Oferta, junto con sus empresas vinculadas.
Tiempo de inactividad son los periodos dentro del horario de funcionamiento en los que el Entorno operativo no está disponible, excepto las «ventanas de servicio» notificadas.
Las Partes son Kontainer y el Cliente. Kontainer y el Cliente pueden denominarse conjuntamente las Partes e individualmente una Parte.
SLA (Service Level Agreement, acuerdo de nivel de servicio) son los objetivos de servicio acordados que se mencionan en el Documento de Oferta.
El Documento de Oferta recoge el plan y las funciones de Kontainer seleccionados, el tiempo de funcionamiento y los precios acordados y, en su caso, el SLA.
Se entiende por Términos y condiciones las condiciones generales de explotación, que forman parte integrante del Acuerdo.
3. SaaS (Software as a Service)
3.1 Kontainer está obligada a prestar al Cliente los servicios SaaS con las funciones y la capacidad acordadas, que se especifican en el Documento de Oferta. Los servicios adicionales se contratan mediante acuerdos complementarios. Los acuerdos complementarios se consideran parte integrante del Acuerdo, y las condiciones del Acuerdo se aplican también a ellos.
3.2 Kontainer procurará que el Entorno operativo esté siempre a disposición del Cliente. Si las Partes han acordado SLA específicos para el Entorno operativo, estos figurarán en el Documento de Oferta. Kontainer tiene derecho a suspender temporalmente el acceso del Cliente al Entorno operativo con motivo de correcciones de errores, mantenimiento preventivo o actualizaciones de seguridad del Entorno operativo. Kontainer se esfuerza por que el periodo en el que el acceso al Entorno operativo esté cerrado sea lo más breve posible. El tiempo de inactividad del Entorno operativo que se haya notificado al Cliente por escrito con al menos 3 días de antelación con fines de mantenimiento preventivo y actualizaciones de seguridad (ventanas de servicio) no se incluye en el cálculo del Tiempo de inactividad. Del mismo modo, el tiempo de inactividad debido a un servicio de urgencia notificado con 1 hora de antelación tampoco se incluye en dicho cálculo. El servicio de urgencia suele deberse a parches de seguridad cuya aplicación urgente recomiendan proveedores externos.
4. Uso por parte del Cliente
4.1 El Cliente puede disponer de Kontainer SaaS de conformidad con el Acuerdo. La organización y administración de los datos en el Entorno operativo es responsabilidad del Cliente.
4.2 El Cliente debe adoptar todas las precauciones razonables para garantizar que su uso de Kontainer SaaS cumple la legislación aplicable y los derechos de terceros. El uso por parte del Cliente debe ajustarse a las buenas prácticas informáticas en aplicaciones web y al comportamiento general en informática e internet, y el Cliente debe garantizar que las personas con derechos de acceso a su entorno operativo no suban virus, malware ni otros archivos o programas que puedan afectar a Kontainer SaaS.
4.3 Kontainer puede solicitar en cualquier momento al Cliente que elimine determinados archivos o datos de Kontainer SaaS cuya presencia pueda dar lugar a que Kontainer sea demandada por una infracción legal o quede expuesta de otro modo a sanciones o responsabilidad frente a terceros. Del mismo modo, Kontainer puede solicitar en cualquier momento al Cliente que elimine cualquier software o archivo que afecte a Kontainer SaaS (por ejemplo, malware). Si el Cliente no atiende de inmediato la solicitud de Kontainer, Kontainer tiene derecho a eliminar los archivos de Kontainer SaaS sin la participación del Cliente.
4.4. No cabe esperar que Kontainer intervenga en litigios entre el Cliente y terceros o autoridades. Si terceros o autoridades presentan reclamaciones contra Kontainer como consecuencia del uso del Entorno operativo por parte del Cliente, el Cliente deberá asumir la gestión del caso frente a dichos terceros e indemnizar a Kontainer por cualquier pérdida derivada de ello. Kontainer también puede exigir al Cliente que aporte una garantía, elegida por Kontainer, por la posible pérdida que sufra Kontainer como consecuencia de reclamaciones relacionadas con el uso del Entorno operativo por parte del Cliente.
5. Soporte
5.1 Kontainer presta soporte para Kontainer SaaS de conformidad con lo acordado en el Documento de Oferta dentro del Horario de soporte acordado. En los acuerdos de soporte estándar, este horario es de 8:00 a 17:00 CET para los clientes ubicados en Europa y de 8:00 a 24:00 CET para el resto de ubicaciones. Fuera del horario de funcionamiento acordado, se remite al servicio de 24 horas, que, previo pago de las tarifas horarias de consultoría, puede prestar soporte habitual relativo al Entorno operativo, salvo que un SLA específico lo incluya. La tarifa horaria aplicable es en todo momento la tarifa horaria de Kontainer acordada en el Documento de Oferta.
6. Seguridad
6.1 La gestión de riesgos de Kontainer se basa en una evaluación documentada y actualizada periódicamente de los riesgos y vulnerabilidades de Kontainer SaaS. Kontainer realiza evaluaciones continuas de los riesgos actuales, incluidos los cambios en las condiciones organizativas de Kontainer o los cambios previstos en la tecnología y la infraestructura. De este modo, Kontainer SaaS cuenta con una protección razonable y actualizada frente a intrusiones electrónicas o físicas ilegales, vandalismo, robo, ataques informáticos, virus y otras brechas de seguridad similares que puedan poner en peligro Kontainer SaaS o permitir el acceso no autorizado a Kontainer SaaS.
La configuración técnica de Kontainer es la siguiente:
– Filtro DDoS externo que gestiona todo el tráfico entrante y mitiga los paquetes
– Cortafuegos de nueva generación con inspección de paquetes
– Redes separadas para el tráfico entrante, el clúster de procesamiento, el clúster de almacenamiento y la comunicación entre aplicaciones
– Servidores proxy protegidos que separan el tráfico hacia las distintas fuentes de datos
– Líneas de datos cifradas para el tráfico entrante
– Todos los servidores tienen una configuración redundante
– Hay 3 centros de datos: 2 con replicación de datos y conmutación por error, y una tercera ubicación para copias de seguridad
– La copia de seguridad se ejecuta cada noche y conserva 90 instantáneas
6.2 Kontainer cuenta con un equipo técnico dedicado que revisa a diario todos los registros y alertas de la infraestructura de alojamiento y de la aplicación Kontainer SaaS.
6.3 Kontainer documenta anualmente su cumplimiento de las normas de seguridad y calidad mediante un informe de aseguramiento ISAE 3402 relativo a todas las operaciones de Kontainer SaaS.
6.4 Si se detecta una brecha de seguridad, se informará al Cliente de inmediato y, a más tardar, 24 horas después de que Kontainer haya tenido conocimiento de ella, con una descripción completa de la brecha y de sus consecuencias, para que el Cliente pueda cumplir su obligación de notificar a quienes tengan derecho a ello dentro de los plazos que el Cliente está obligado a respetar.
7. Supervisión e informes
7.1 Kontainer supervisa y registra el funcionamiento de Kontainer SaaS. Además, Kontainer supervisa los riesgos de seguridad y resuelve los errores relacionados con Kontainer SaaS.
8. Disponibilidad garantizada (SLA)
8.1 Las Partes han indicado en el Documento de Oferta si Kontainer garantiza la disponibilidad del Entorno operativo. Las Partes pueden acordar el siguiente nivel de disponibilidad:
Estándar: disponibilidad garantizada del 99,9 %
8.2 Si en el Documento de Oferta se ha acordado una disponibilidad garantizada con informes ampliados, Kontainer medirá la disponibilidad global del Entorno operativo dentro del Tiempo de funcionamiento acordado y calculará un porcentaje de disponibilidad mensual (T%) del siguiente modo:
( (Tiempo de funcionamiento acordado – No disponibilidad durante el Tiempo de funcionamiento acordado) / Tiempo de funcionamiento acordado ) x 100
8.3 Si las Partes han acordado en el Documento de Oferta una disponibilidad garantizada, Kontainer abonará una penalización en caso de incumplimiento de los objetivos de servicio acordados. Por cada reducción iniciada de 0,10 puntos porcentuales del T% medido en un mes, se calcula una penalización del 2,5 % del pago mensual de Kontainer SaaS. La penalización no puede superar el 50 % del pago mensual de Kontainer SaaS. Además, el importe total de las penalizaciones está limitado al máximo indicado en el apartado 16.1.
9. Confidencialidad
9.1 Las Partes están obligadas a mantener en estricta confidencialidad todo el material y la información intercambiados entre ellas durante las negociaciones y la colaboración posterior, y a no revelar en modo alguno dicha información, ni parte de ella, a terceros. Si las Partes llegaran a encontrarse en un litigio u otra situación de conflicto, se comprometen a mantenerlo en estricta confidencialidad.
9.2 No obstante lo anterior, Kontainer tiene derecho a utilizar al Cliente como referencia, salvo que el Cliente exija a Kontainer que se abstenga de hacerlo.
1.3 El Cliente y Kontainer acuerdan que el presente apartado 9 constituye un acuerdo independiente entre el Cliente y Kontainer, que será válido durante 3 años tras la terminación del Acuerdo.
10. Derechos
10.1 Kontainer conserva sus derechos sobre Kontainer SaaS. Por tanto, el acceso del Cliente a Kontainer SaaS se limita a un derecho de uso conforme a las condiciones del Acuerdo, limitado al periodo de vigencia del Acuerdo.
10.2 El Cliente conserva todos sus derechos sobre todo el contenido, archivos, datos, etc. Por tanto, Kontainer no adquiere ningún derecho sobre los datos u otro material del Cliente. No obstante, Kontainer podrá ejercer un derecho de retención sobre los datos u otro material del Cliente si este incumple sus obligaciones en virtud del Acuerdo.
11. Datos personales
11.1 El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales en Kontainer SaaS. Kontainer es encargada del tratamiento y solo trata datos personales siguiendo las instrucciones del Cliente. Las Partes han celebrado un Acuerdo de encargo del tratamiento en relación con el tratamiento de datos personales que Kontainer realiza por cuenta del Cliente. Dicho acuerdo forma parte de los Documentos del Acuerdo.
11.2 El Cliente debe garantizar que su tratamiento de datos personales en el Entorno operativo cumple la legislación aplicable en materia de tratamiento de datos personales. Kontainer aplicará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar que los datos personales se destruyan, alteren, divulguen, transmitan o se vean comprometidos de otro modo de forma accidental o ilícita, de conformidad con la legislación danesa sobre tratamiento de datos personales.
11.3 El Cliente ha indicado en el Acuerdo de encargo del tratamiento qué categorías de información trata en el Entorno operativo. El Cliente declara que ha adoptado las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias y que el nivel de seguridad contratado en el Acuerdo es suficiente en relación con su evaluación de riesgos, atendiendo a la naturaleza de su tratamiento de datos personales. Es responsabilidad del Cliente adecuar el nivel de seguridad organizativo y técnico de su Entorno operativo, también en caso de que deba modificar su evaluación de riesgos relativa al tratamiento de datos personales en el Entorno operativo. El Cliente está obligado a notificar de inmediato a Kontainer cualquier necesidad de seguridad adicional en el Entorno operativo. Kontainer tiene derecho a ajustar la remuneración acordada en función del nuevo requisito de seguridad.
11.4 El Cliente indemnizará a Kontainer por cualquier pérdida o reembolso que Kontainer deba abonar como consecuencia del tratamiento de datos personales del Cliente en el Entorno operativo, salvo que el Cliente pueda demostrar que el daño fue causado de forma intencionada o por negligencia grave de Kontainer o de sus empleados.
11.5 Kontainer asiste al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en el cumplimiento de su obligación como responsable del tratamiento de dirigirse a las autoridades de control y de responder a las consultas de estas o a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados, conforme a lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos. El Cliente asumirá todos los costes asociados a esta asistencia, salvo que se acuerde expresamente otra cosa en el Documento de Oferta. La asistencia que Kontainer preste al Cliente se abonará a las tarifas horarias vigentes acordadas en el Documento de Oferta.
12. Precios y condiciones de pago
12.1 Los precios de los servicios de Kontainer SaaS figuran en el Documento de Oferta. Los precios se indican sin IVA.
12.2 Salvo que se indique expresamente otra cosa en el Documento de Oferta, los precios de las licencias pueden ajustarse por regulación de costes. Todo ajuste de precios de Kontainer SaaS debe notificarse al Cliente con al menos 4 meses de antelación a su aplicación. El Cliente tiene derecho a rescindir el acuerdo de Kontainer SaaS en cualquier momento con motivo de un ajuste de precios, con un preaviso mínimo de 1 mes.
12.3 La facturación al Cliente de los servicios de Kontainer SaaS se realiza por Periodo de pago. Un Periodo de pago corresponde a la remuneración de 1, 3, 6 o 12 meses, según lo acordado en el Documento de Oferta. El Cliente está obligado a pagar en un plazo de 30 días desde la recepción de la factura, salvo que el Documento de Oferta o el Acuerdo establezcan otra cosa. En caso de retraso en el pago, Kontainer tiene derecho a un interés del 2 % del importe de la factura por mes desde la fecha de vencimiento hasta que se efectúe el pago. Kontainer también tiene derecho a cerrar temporalmente el acceso del Cliente al Entorno operativo si, tras tres requerimientos de pago y reiterados recordatorios, el Cliente no ha abonado una factura de Kontainer.
12.4 Cualquier otro servicio, como servicios de consultoría o modificaciones, se facturará conforme a lo acordado.
13. Subcontratistas
13.1 Kontainer tiene derecho a recurrir a subcontratistas para la prestación de los servicios de alojamiento en virtud del Acuerdo, y el Cliente consiente de forma general el uso de subcontratistas para la prestación de los servicios de alojamiento de Kontainer SaaS, tal como se especifica en el Acuerdo de encargo del tratamiento.
14. Fuerza mayor
6.1 En caso de fuerza mayor, las obligaciones de una Parte en virtud del Acuerdo quedarán suspendidas mientras persista la situación de fuerza mayor y en la medida en que esta impida a la Parte cumplir dichas obligaciones.
6.2 La fuerza mayor comprende circunstancias de naturaleza especialmente cualificada que escapan al control de la Parte, que esta no debía haber tenido en cuenta antes de la celebración del Acuerdo y que tampoco debía haber evitado o superado tras su celebración. Se consideran fuerza mayor, entre otras, las siguientes circunstancias:
rayos, inundaciones, incendios, sobrecarga o fallo de las conexiones de red internas y externas, huelgas u otros conflictos laborales en el Cliente o en el Proveedor.
Si una situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 30 días o es de tal naturaleza o duración que el cumplimiento del Acuerdo pueda considerarse imposible, la otra Parte tendrá derecho a rescindir el Acuerdo total o parcialmente. Ninguna de las Partes podrá presentar reclamaciones por este motivo.
15. Limitación de responsabilidad
15.1 La responsabilidad de Kontainer se limita a las pérdidas directas, y Kontainer no responde por pérdida de ingresos, pérdida de producción, pérdida o recuperación de datos, datos defectuosos, destrucción de datos, aumento del uso de recursos internos o externos, pérdida de reputación o de fondo de comercio ni otros daños o pérdidas indirectos. La responsabilidad total de Kontainer en virtud del Acuerdo se limita a un importe equivalente a la remuneración de doce (12) meses de la licencia de Kontainer SaaS y a un importe equivalente a la remuneración de tres (3) meses de la licencia de Kontainer SaaS por cada hecho que dé lugar a indemnización. Los importes de las penalizaciones, véase el apartado 8, se incluyen en el cálculo de la indemnización en virtud del Acuerdo.
15.2 Salvo que se acuerde expresamente otra cosa en el Documento de Oferta, Kontainer no será responsable de ninguna pérdida derivada de caídas del sistema, cortes de suministro eléctrico, accesos no autorizados, interrupciones o cambios por motivos técnicos u operativos, incluidos errores y defectos en Kontainer SaaS o en el hardware, actuaciones imprevistas de personas no autorizadas o condiciones impuestas por las autoridades.
15.3 Kontainer no responde por defectos y el Cliente no tiene derecho a una reducción proporcional del precio por defectos, salvo que el Cliente los haya reclamado previamente a Kontainer y Kontainer no haya podido subsanarlos tras un plazo razonable no inferior a 10 días desde la fecha en que Kontainer recibió la reclamación del Cliente.
16. Comunicaciones
16.1 Cada Parte puede realizar notificaciones con efecto vinculante para la otra Parte a la dirección, incluido el correo electrónico, indicada en el Documento de Oferta.
17. Duración del Acuerdo
17.1 Salvo que se acuerde otra cosa en el Documento de Oferta, el Acuerdo entra en vigor en el momento de su firma. El Acuerdo seguirá vigente hasta que se rescinda de conformidad con los apartados 17.2 o 17.3.
17.2 El Cliente puede rescindir el presente Acuerdo en cualquier momento con un preaviso de un mes, con efecto al final de un mes, y el Acuerdo puede rescindirse como pronto transcurridos tres meses.
17.3 Kontainer puede rescindir el Acuerdo si el Cliente incumple de forma grave sus obligaciones en virtud del Acuerdo, incluso si el Cliente, tras un tercer requerimiento de pago, no ha abonado las cantidades debidas conforme al Acuerdo.
18. Terminación
18.1 En caso de terminación total o parcial del Acuerdo, por cualquier motivo, Kontainer está obligada a asistir al Cliente de forma razonable y necesaria en relación con la devolución de sus datos y/o su traspaso a otros proveedores. La asistencia debe prestarse lo antes posible y, en la medida de lo posible, antes de la fecha de cese.
18.2 La asistencia de consultoría de Kontainer en relación con la terminación del Acuerdo se liquidará a las tarifas horarias de consultoría vigentes en cada momento en Kontainer. Kontainer tiene derecho a exigir el pago anticipado de su asistencia de consultoría al Cliente si ello está razonablemente justificado por las circunstancias del Cliente, por ejemplo por impago, y a aplazar la asistencia prevista en el apartado 18.1 hasta que se reciban el pago de dicha asistencia y cualquier otro importe adeudado por los servicios de Kontainer SaaS.
18.3 Salvo que se acuerde otra cosa, los datos y archivos del Cliente se eliminan del entorno de Kontainer SaaS cuando termina el Acuerdo.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
19.1 El Acuerdo y su interpretación se regirán por la legislación danesa y serán competencia de los tribunales daneses.
19.2 El fuero competente es Copenhague (Dinamarca).